Bei einem Bestellwert von 0,00 € bis 166,00 € betragen die Versandkosten 9,00 €.
Ab einem Bestellwert von 166,0 € ist der Versand kostenfrei.
2. Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5–6 Werktage.
Die voraussichtliche Lieferzeit wird außerdem auf jeder Produktseite angezeigt.
3. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. So können Sie den aktuellen Lieferstatus jederzeit online verfolgen.
4. Welche Versanddienstleister nutzen wir?
Wir versenden unsere Bestellungen je nach Lieferadresse und Paketgröße mit:
DHL
DPD
GLS
5. Wie lautet unsere Rückgaberichtlinie?
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.
Bitte beachten Sie:
Erfolgt die Rücksendung nicht aufgrund eines Produktmangels oder eines von uns verursachten Fehlers, trägt der Käufer die Rücksendekosten.
Wurde das Produkt durch unsachgemäße Nutzung beschädigt oder weist es Gebrauchsspuren auf, die über eine übliche Prüfung hinausgehen, behalten wir uns vor, einen angemessenen Wertersatz gemäß den gesetzlichen Bestimmungen geltend zu machen.
Die Ware sollte nach Möglichkeit im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
6. Wie kann ich eine Rücksendung veranlassen?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Sie erhalten anschließend alle weiteren Informationen zum Rücksendeprozess.
7. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach erfolgreicher Bearbeitung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, Debitkarte oder PayPal).
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters zusätzlich einige Werktage in Anspruch nehmen kann.
8. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren wir?
Wir akzeptieren derzeit folgende Zahlungsmethoden:
American Express (AMEX)
Diners Club
Discover
JCB
Mastercard
Visa
Die Verfügbarkeit einzelner Zahlungsmethoden kann je nach Land, Region oder Kartenaussteller variieren.
9. Ist die Zahlung sicher?
Ja.
Alle Zahlungen werden über zertifizierte PCI-DSS-konforme Zahlungsdienstleister unter Verwendung einer SSL-Verschlüsselung abgewickelt.
Ihre Zahlungsdaten werden sicher übertragen und niemals vollständig auf unseren Servern gespeichert.
Aus Sicherheitsgründen haben wir keinen Zugriff auf:
vollständige Kreditkartennummern
CVV-/CVC-Sicherheitscodes
PIN-Nummern
Online-Banking-Passwörter
10. Wann wird meine Zahlung belastet?
Mit Aufgabe Ihrer Bestellung bestätigen Sie,
dass Sie zur Nutzung der gewählten Zahlungsmethode berechtigt sind,
dass Ihre Zahlungsmethode über ausreichende Deckung oder einen ausreichenden Kreditrahmen verfügt,
dass alle Rechnungsinformationen korrekt und vollständig sind.
Ihre Bestellung wird erst nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung bearbeitet und versandt.
11. Welche Rechnungsinformationen muss ich angeben?
Bitte stellen Sie sicher, dass folgende Angaben korrekt sind:
Name des Karteninhabers
Rechnungsadresse
Kartennummer
Ablaufdatum
Sicherheitscode
Kontaktdaten
Fehlerhafte Angaben können zu Zahlungsfehlern, zusätzlichen Sicherheitsprüfungen, Lieferverzögerungen oder einer Stornierung der Bestellung führen.
12. In welcher Währung wird meine Bestellung berechnet?
Alle Bestellungen werden in der beim Checkout angezeigten Währung verarbeitet.
Falls Ihr Zahlungskonto eine andere Währung verwendet, können durch Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller Wechselkurs- oder Auslandstransaktionsgebühren anfallen.
13. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Änderungen können berücksichtigt werden, solange Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
14. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde.
Nach dem Versand gelten unsere Rückgabebedingungen.
15. Was soll ich tun, wenn mein Paket verspätet ist?
Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit eintreffen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
16. Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
Sollte Ihre Sendung über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung aufweisen oder nicht zugestellt worden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir werden den Versandstatus prüfen und gemeinsam mit dem Versanddienstleister eine Lösung finden.
17. Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde.
18. Kann ich an eine Packstation oder ein Postfach liefern lassen?
Ob eine Lieferung an eine Packstation oder ein Postfach möglich ist, hängt vom jeweiligen Versanddienstleister sowie von der Lieferadresse ab.
19. Kann ich mehrere Bestellungen zusammenfassen?
Bereits abgeschlossene Bestellungen werden in der Regel separat bearbeitet.
Eine nachträgliche Zusammenlegung ist daher möglicherweise nicht möglich.
20. Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja.
Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.
21. Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah nach Erhalt der Ware.
Fügen Sie Ihrer Nachricht nach Möglichkeit Fotos oder Videos des beschädigten Artikels sowie Ihre Bestellnummer bei.
22. Was soll ich tun, wenn Teile meiner Bestellung fehlen?
Sollten Bestandteile Ihrer Lieferung fehlen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Bitte fügen Sie nach Möglichkeit Fotos der erhaltenen Lieferung bei.
23. Kann ich nur einen Teil meiner Bestellung zurückgeben?
Ja.
Einzelne Artikel einer Bestellung können innerhalb der geltenden Rückgabefrist zurückgegeben werden, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind.
24. Wann wird meine Rücksendung bearbeitet?
Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird diese geprüft.
Anschließend erfolgt die weitere Bearbeitung gemäß unserer Rückgaberichtlinie.
25. Erhalte ich eine Benachrichtigung über meine Rückerstattung?
Ja.
Nach Abschluss der Bearbeitung erhalten Sie automatisch eine Benachrichtigung per E-Mail.
26. Welche Zahlungsmethoden werden beim Checkout angezeigt?
Während des Bestellvorgangs werden Ihnen alle für Ihre Region verfügbaren Zahlungsmethoden angezeigt.
27. Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Eine Zahlung kann beispielsweise aus folgenden Gründen abgelehnt werden:
fehlerhafte Zahlungsdaten
unzureichende Kontodeckung
Überschreitung des Kreditlimits
Sicherheitsprüfung Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters
Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben oder wenden Sie sich an Ihre Bank.
28. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand, zu Rücksendungen oder zu Zahlungen erreichen Sie unseren Kundenservice jederzeit per E-Mail:
